Henkilökohtaisen asiakaspalvelun määrä vähenee jatkuvasti. Missä tilanteissa sinä vielä toivot saavasi palvelua? Entä missä olet viimeksi saanut poikkeuksellisen hyvää palvelua? Vastaa jutun lopusta löytyvään kyselyyn. 

ET-lehden netissä bloggaava tutkija Liisa Väisänen kirjoitti viime maaliskuussa Liisa Ihmemaailmassa -blogiinsa kipakan tekstin suuresta itsepalveluhuijauksesta. Teksti on noussut nyt uudelleen etlehti.fi:n luetuimpien joukkoon.

Bloggaaja arvostelee tekstissään Suomessa vallitsevaa itsepalvelukulttuuria – siis sitä, että yhä useampi entinen palvelu on siirretty ihmisten itsensä tehtäväksi.

– Meillä halutaan teettää ilmaiseksi kaikki, Liisa kirjoittaa. 

Itsepalvelukulttuuri merkitsee myös työpaikkojen katoamista.

– Harva mietti sitä poloista, joka menetti työpaikkansa. Ei kukaan miettinyt sitäkään, kuka maksaa hyvinvointiyhteiskunnassa työttömyyskorvauksen työttömäksi jäävälle. Tärkeämpää on, että "minä säästän nyt pennin".

Itsepalvelukäytäntö on nykyään käytössä yhä useammassa paikassa, esimerkiksi pankeissa, lentokentillä ja matkatoimistoissa. 
Lääkärinäkin toimiminen onnistuu, kun Googlelta voi kysyä, mitä kehon oireet merkitsevät.

Toisten mielestä itsepalvelukulttuuri on hyvä asia. Tärkeät asiat voi hoitaa kätevästi kotoa poistumatta ja jonoissa seisomatta. Emme ole enää niin riippuvaisia muista ihmisistä. Mutta millä hinnalla? Sitä pohtii bloggaajamme:

– Ajan säästämien on yksi itsepalvelukulttuurin suurimpia argumentteja. Mutta ammatti-ihminen tekee asiat nopeammin kuin ammattitaidoton. Se on itsestäänselvyys, jonka mielellämme unohdamme. Kaikkein kamalinta itsepalvelukulttuurin leviämisessä on, että ammatti-ihminen tekee tietenkin asian kuin asian paremmin kuin ammattitaidoton.

Kommentteja puolesta ja vastaan

Blogiteksti kirvoitti suuren määrän kommentteja. Moni oli kirjoittajan kanssa samaa mieltä: 

"Puhelimeenkin toivon saavani ihmisen vastaamaan, en konetta, joka pyytää valitsemaan numeroita jne ja soittaa musiikkia, koska kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja.... montakohan heitä on jäljellä?"

"Olen aivan samaa mieltä useimmista asioista, mutta yhtään en kaipaa pankissa jonottamista ja laskujen maksua tiskillä!"

Osa taas piti itsepalvelukulttuuria hyvänä asiana. 

"Minä nautin kyllä siitä, ettei tarvitse ottaa töistä vapaata käydäkseen palveltavana virastoissa, vaan esimerkiksi Kelan ja vakuutusyhtiön asiat voi hoitaa paljon nopeammin verkossa. "

"Eihän kellään olisi enää aikaa tehdä omia töitään, kun pitäisi käydä teetättämässä pikkujuttuja ammattilaisilla."

"Kauhealta kalkkikselta vaikutat, vaikka karulta kuulostaakin. Ikäero tässä taitaa olla se syy, koska en ikinä menisi liikeeseen ja maksaisi ohjelman asennuksesta, kun sen voi muutamalla klikkauksella tehtyä itse. Tulevaisuudessa itsepalvelu tulee kasvamaan, koska minun ikäiseni osaavat itse hoitaa asiansa ilman, että siihen pitää joku palkata." T. Nainen 23v

ET-lehti haluaa tietää sinun mielipiteesi itsepalvelusta. Etsimme myös suomalaista asiakaspalvelun mestaria!

Vastaa alla olevaan kyselyyn ja paljasta paikka, jossa olet saanut hyvää henkilökohtaista palvelua. 

Tämä kenttä pitää täyttää jotta oikeat käyttäjät erottuvat boteista.

Ystävänpäivän kunniaksi sinä ja kaikki ystäväsi pääsette lukemaan 15 eri aikakauslehteä täysin ilmaiseksi.

Tiesitkö, että ET-lehden tilaajana voit lukea kaikkia Sanoman aikakauslehtiä digitaalisesti? Se onnistuu, kun kirjaudut Digilehdet-palveluun.

Nyt ystävänpäivän kunniaksi avaamme kuitenkin ovet ihan kaikille aikakauslehtien ystäville viikon ajaksi. Kutsu siis kaikki ystäväsi nauttimaan digilehdet.fi-palvelusta täysin ilmaiseksi 20.2. asti!

Kokeilujaksolla palvelun käyttö ei vaadi kirjautumista. Avoimien ovien jälkeen palveluun pääsevät taas vain Sanoman aikakauslehtien tilaajat.

Digilehdet-palvelussa käytössäsi ovat ET:n lisäksi ET Matkaopas, ET Terveys, Gloria, Glorian Koti, Glorian ruoka & viini, Cosmopolitan, Hyvä Terveys, Kodin Kuvalehti, Meidän Perhe, Me Naiset, Sport, Suuri Käsityö, Tiede ja Vauva.

Hyvää ystävänpäivää ja nautinnollisia lukuhetkiä!

Tästä pääset lukemaan: www.digilehdet.fi 

Kerro, mistä jutusta pidit. Millaisia juttuja toivoisit seuraaviin numeroihin?

Yllättävä luonto – suomalaisia eläintarinoita (Gummerus) on Helena Röngän luontodokumenttityylinen eläintarinakirja. Kirjan jokaiseen lukuun sisältyy jokin jännittävä, hupaisa tai liikuttava selviytymistarina tai ihmisen ja eläimen välinen yllättävä kohtaaminen.

Palkinnon arvo on 28 euroa. Arvomme viisi kirjaa.

Vastaa 7.3.2017 mennessä.

Yhteystiedot

Olen täysi-ikäinen ja haluan saada ensimmäisten joukossa kilpailukutsuja, ainutlaatuisia etuja ja edullisia tarjouksia Sanoma Media Finland Oy:ltä ja sen kanssa kulloinkin samaan Sanoma-konserniin kuuluvilta yhtiöiltä.
Tämä kenttä pitää täyttää jotta oikeat käyttäjät erottuvat boteista.
Ammu

Mikä on ET-lehden 4/2017 paras juttu?

Nettisivuilla kerrotaan, että liika suola on pahaksi terveydelle. Voisitte tehdä jutun siitäkin, miten ainakin kahdessa eri tutkimuksessa on todettu että maidon juonti lyhentää elinikää, etenkin naisilla. Ja nuo prosentit (ennenaikaisen kuoleman riski) ovat todella pelottavat! Mieluiten ei kannattaisi juoda maitoa ollenkaan, mutta hedelmiä ja vihanneksia pitäisi lisätä ruokavalioon . Ei meitä Suomen maidontuottajat ja Valio saa ajaa ennenaikaiseen hautaan mainonnallaan!
Lue kommentti

Kaipaatko vastausta terveysaiheisiin kysymyksiisi? Lähetä ne meille – ET:n omalääkäri Risto Latila saattaa vastata netissä juuri sinun kysymykseesi.

ET-lehden suosittu Riston vastaanotolla -videosarja saa jatkoa myöhemmin keväällä. Tähän mennessä omalääkärimme Risto Laitila on vastannut videoilla kysymyksiin muun muassa kilpirauhasen liika- ja vajaatoiminnasta, eteisvärinästä, ärtyneestä vatsasta sekä nivelrikosta ja olkapään kivuista.

Nyt lukijoilla on mahdollisuus kysyä Ristolta mitä tahansa terveydestä. Haluatko tietää enemmän vaikkapa verenpaineesta tai väsymyksestä? Mietityttääkö ylipaino tai sydämen vointi? Kirjoita kysymyksesi mainoksen alla olevaan kenttään.

Valikoimme muutaman kysymyksen mukaan Riston vastaanotolla -videosarjan tuleviin jaksoihin. 

 

Tämä kenttä pitää täyttää jotta oikeat käyttäjät erottuvat boteista.

Paljonko rahaa käytät ruokaan kuussa? Miten estät hävikin? Mitä ruokaa ostaisit, jos rahalla ei olisi väliä? Vastaa ET-lehden ruokakyselyyn.

Pääset vastaamaan kyselyyn klikkaamalla tästä. 

Kiitos jo etukäteen!