Henkilökohtaisen asiakaspalvelun määrä vähenee jatkuvasti. Missä tilanteissa sinä vielä toivot saavasi palvelua? Entä missä olet viimeksi saanut poikkeuksellisen hyvää palvelua? Vastaa jutun lopusta löytyvään kyselyyn. 

ET-lehden netissä bloggaava tutkija Liisa Väisänen kirjoitti viime maaliskuussa Liisa Ihmemaailmassa -blogiinsa kipakan tekstin suuresta itsepalveluhuijauksesta. Teksti on noussut nyt uudelleen etlehti.fi:n luetuimpien joukkoon.

Bloggaaja arvostelee tekstissään Suomessa vallitsevaa itsepalvelukulttuuria – siis sitä, että yhä useampi entinen palvelu on siirretty ihmisten itsensä tehtäväksi.

– Meillä halutaan teettää ilmaiseksi kaikki, Liisa kirjoittaa. 

Itsepalvelukulttuuri merkitsee myös työpaikkojen katoamista.

– Harva mietti sitä poloista, joka menetti työpaikkansa. Ei kukaan miettinyt sitäkään, kuka maksaa hyvinvointiyhteiskunnassa työttömyyskorvauksen työttömäksi jäävälle. Tärkeämpää on, että "minä säästän nyt pennin".

Itsepalvelukäytäntö on nykyään käytössä yhä useammassa paikassa, esimerkiksi pankeissa, lentokentillä ja matkatoimistoissa. 
Lääkärinäkin toimiminen onnistuu, kun Googlelta voi kysyä, mitä kehon oireet merkitsevät.

Toisten mielestä itsepalvelukulttuuri on hyvä asia. Tärkeät asiat voi hoitaa kätevästi kotoa poistumatta ja jonoissa seisomatta. Emme ole enää niin riippuvaisia muista ihmisistä. Mutta millä hinnalla? Sitä pohtii bloggaajamme:

– Ajan säästämien on yksi itsepalvelukulttuurin suurimpia argumentteja. Mutta ammatti-ihminen tekee asiat nopeammin kuin ammattitaidoton. Se on itsestäänselvyys, jonka mielellämme unohdamme. Kaikkein kamalinta itsepalvelukulttuurin leviämisessä on, että ammatti-ihminen tekee tietenkin asian kuin asian paremmin kuin ammattitaidoton.

Kommentteja puolesta ja vastaan

Blogiteksti kirvoitti suuren määrän kommentteja. Moni oli kirjoittajan kanssa samaa mieltä: 

"Puhelimeenkin toivon saavani ihmisen vastaamaan, en konetta, joka pyytää valitsemaan numeroita jne ja soittaa musiikkia, koska kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja.... montakohan heitä on jäljellä?"

"Olen aivan samaa mieltä useimmista asioista, mutta yhtään en kaipaa pankissa jonottamista ja laskujen maksua tiskillä!"

Osa taas piti itsepalvelukulttuuria hyvänä asiana. 

"Minä nautin kyllä siitä, ettei tarvitse ottaa töistä vapaata käydäkseen palveltavana virastoissa, vaan esimerkiksi Kelan ja vakuutusyhtiön asiat voi hoitaa paljon nopeammin verkossa. "

"Eihän kellään olisi enää aikaa tehdä omia töitään, kun pitäisi käydä teetättämässä pikkujuttuja ammattilaisilla."

"Kauhealta kalkkikselta vaikutat, vaikka karulta kuulostaakin. Ikäero tässä taitaa olla se syy, koska en ikinä menisi liikeeseen ja maksaisi ohjelman asennuksesta, kun sen voi muutamalla klikkauksella tehtyä itse. Tulevaisuudessa itsepalvelu tulee kasvamaan, koska minun ikäiseni osaavat itse hoitaa asiansa ilman, että siihen pitää joku palkata." T. Nainen 23v

ET-lehti haluaa tietää sinun mielipiteesi itsepalvelusta. Etsimme myös suomalaista asiakaspalvelun mestaria!

Vastaa alla olevaan kyselyyn ja paljasta paikka, jossa olet saanut hyvää henkilökohtaista palvelua. 

Tämä kenttä pitää täyttää jotta oikeat käyttäjät erottuvat boteista.

Mikä makea jälkiruoka on bravuurisi? Lähetä sen resepti meille. Osallistujien kesken arvotaan upea yleiskone, ja parhaat reseptit palkitaan sähkövatkaimilla ja keittokirjoilla.

Mikä makea jälkiruoka on perheesi bravuuri? Millä jälkiruualla hemmottelet itseäsi tai vieraita? Onko se kuohkea suklaamousse vai mehevä marjapaistos? 

Lähetä meille paras jälkiruokaohjeesi tai makea leivonnainen, jota tarjoat jälkiruoan tapaan. Se voi olla perheesi perinneohje tai jotain aivan uutta jälkiruokarintamalla. Myös gluteenittomat ohjeet ovat tervetulleita.  

Lukijoidemme mehevimmät jälkiruokaohjeet julkaisemme ET-lehden numerossa 17. 

Palkinnoksi arvomme kaikkien vastaajien kesken ylellisen Chef Titanium yleiskoneen KVC7300S (kuva yllä), arvo 799 euroa. Kaksi parasta reseptiä palkitsemme Kenwood Mix sähkövatkaimella ja kolmannen ET Klassikot ja Glorian Ruoka & Viini 100 parasta -keittokirjoilla.

Toimi näin:

Lähetä yksi ohje 30.4. mennessä sähköpostilla et-lehti@sanoma.com tai postitse Sanoma Media Finland/ET-lehti, PL 100, 00040 Sanoma. 
 

Kerro, mistä jutusta pidit ja anna palautetta uudistuneesta lehdestä.

Arvomme vastaajien kesken Iittalan Kastehelmi-laseja (30 cl).

Syvä, sinisyyttä hehkuva sävy on kunnianosoitus Suomea kuvaavalle värille, joka huokuu puhtautta ja lämpimiä ajatuksia kotimaastamme. Kastehelmi-sarja on Oiva Toikan suunnittelema lasikattauksen klassikko. Lasipisaroilla koristeltu pinta muistuttaa pieniä kastepisaroita varhain kesäaamulla ja tekee näin pinnasta elävän ja kimaltelevan.

Arvomme viisi palkintoa. Yksi palkinto sisältää kahdeksan lasia ja sen arvo on noin 100 euroa.

Vastaa 11.4. mennessä.

Yhteystiedot

Olen täysi-ikäinen ja haluan saada ensimmäisten joukossa kilpailukutsuja, ainutlaatuisia etuja ja edullisia tarjouksia Sanoma Media Finland Oy:ltä ja sen kanssa kulloinkin samaan Sanoma-konserniin kuuluvilta yhtiöiltä.
Tämä kenttä pitää täyttää jotta oikeat käyttäjät erottuvat boteista.

Kerro, mistä jutusta pidit. Millaisia juttuja toivoisit seuraaviin numeroihin?

Vastaajien kesken arvomme kolme Gefilus-tuotepakettia.

Gefilus maitohappobakteerivalmisteet sopivat käytettäväksi päivittäin tai kuuriluontoisesti esimerkiksi antibioottikuurin tai matkan yhteydessä.

Monipuolisesta Gefilus® tuoteperheestä löytyy jokaiselle mieluinen valmistemuoto.

Kaikki Gefilus® tuotteet valmistetaan suomessa ja ne sisältävät 5 miljardia maailman tutkituinta LGG maitohappobakteeria.

Tuotepaketti siältää:

  • Gefilus Basic 50 kaps. x 2 kpl
  • Gefilus mustikka purutabletti 60 tab.
  • Gefilus + D päärynä 30 tabl.
  • Gefilus Vadelma-mansikka purutabletti 60 tabl.

Yhdenpalkinnon arvo on 100 euroa.

Vastaa 1.5.2017 mennessä.

 

 

Yhteystiedot

Olen täysi-ikäinen ja haluan saada ensimmäisten joukossa kilpailukutsuja, ainutlaatuisia etuja ja edullisia tarjouksia Sanoma Media Finland Oy:ltä ja sen kanssa kulloinkin samaan Sanoma-konserniin kuuluvilta yhtiöiltä.
Tämä kenttä pitää täyttää jotta oikeat käyttäjät erottuvat boteista.

Roikkuuko matkalaukussasi hauska tai kaunis osoitelapun pidike? Lähetä siitä kuva meille, voit voittaa kirjan. Osallistu 15.4. mennessä. 

Lähetä kuva kivasta matkalaukun osoitekortista mainoksen alla olevalla lomakkeella 15.4. mennessä. Kerro myös hieman kortista: mistä olet saanut sen ja miksi se on mielestäsi hieno. Jätä myös yhteystietosi. Muista ottaa kuva niin, ettei osoitteesi näy!

Kilpailuun vastanneiden kesken arvotaan kolme kappaletta Liisa Väisäsen Kaikki Italiani – Matkoja maahan josta on moneksi -kirjoja (Kirjapaja). 

Liisa Väisänen on matkailun ammattilainen, taidefilosofi ja kulttuurivaikuttaja, jonka Liisa Ihmemaailmassa -blogia voit lukea etlehti.fi:ssä täällä. Hänen supersuosittu Itsepalveluhuijaus-postauksensa aiheutti runsasta keskustelua ET:n netissä ja Facebookissa. Tekstissä Väisänen pohtii suomalaista itsepalvelukulttuuria ja vertaa sitä esimerkiksi Italian käytäntöihin. Tekstin löydät täältä!