Asiakaspalvelu pelaa varmasti ainakin yhdessä paikassa – apteekissa. Sitä mieltä on suurin osa suomalaisista.

Apteekkien toiminnasta ei löydy juuri valittamista. Kun lähtökohtana on viimeisin apteekkikäynti, suomalaiset ovat siihen erittäin tai melko tyytyväisiä.

Taloustutkimus Oy:n toteutti Suomalaisten apteekkiasiointi 2014 -tutkimuksen. Sen mukaan suomalaiset pitävät apteekkeja luotettavina ja asiantuntevina yrityksinä.

Erityisesti apteekkien palvelualttius ja ammattitaito pitävät tyytyväisyyttä yllä. Iäkkäät asiakkaat ovat muita tyytyväisempiä. He myös asioivat apteekeissa muita useammin. 

Tökkiikö apteekissa sitten mikään? Hidas palvelu tai jonotus mainittiin, mutta peräti 43 prosenttia vastaajista ei osannut mainita yhtään tyytymättömyyttä aiheuttavaa tekijää.

Tutkimuksesta ilmeni myös, että suomalaiset haluavat yhä ostaa  resepti- ja itsehoitolääkkeensä suurimmalta osin apteekista. Ruokakaupasta itsehoitolääkkeitä haluaisi ostaa vain reilu kolmannes suomalaisista.