Näin ostat turvallisesti netistä
Joulu painaa päälle, mutta ostoksille kauppaan ei ehdi. Internetissä homman voi hoitaa vaikka keskellä yötä. Euroopan kuluttajakeskus neuvoo, kuinka verkkokauppa onnistuu ongelmitta.
Yhä useampi joululahja ostetaan verkosta, koska kauppaan voi mennä milloin tahansa ja hintojen vertailu on helppoa. Kaikki sivustot eivät kuitenkaan ole luotettavia.
Euroopan kuluttajakeskuksen vinkkien avulla avulla jouluostoksia voi tehdä turvallisin mielin.
1. Selvitä myyjän luotettavuus
Tarkista aina, mitä tietoja yritys antaa itsestään. Löytyykö nimi ja myös jokin muu yhteystieto kuin sähköpostiosoite, kuten puhelinnumero, maantieteellinen osoite, kotipaikka.
Tutki millaisia maksuvaihtoehtoja myyjä tarjoaa. Jos et löydä muuta kuin ohjeen maksaa pankkisiirrolla, kannattaa siirtyä toiseen verkkokauppaan.
Lue myös: Näin ostat verkosta turvallisesti
Vaikka verkkokaupalla olisi suomenkieliset sivut, voi olla, ettei myyjän kanssa ei ongelmatilanteessa pystykään asioimaan suomeksi.
Kannattaa etsiä hakukoneilla muiden käyttäjien kokemuksia kyseisestä kaupasta. Suhtaudu suosituksiin kriittisesti, koska ne saattavat olla tekaistuja.
Suhtaudu suosituksiin kriittisesti
Ulkomaisten verkkokauppojen sivuilta saattaa löytyä niin kutsuttu trustmark eli luotettavuusmerkki. Tällöin yritys on sitoutunut noudattamaan tiettyjä verkkokaupankäynnin sääntöjä.
2. Hyödynnä tarjoukset, ajoita oikein
Kannattaa hyödyntää joulunajan kampanjoita. Esimerkiksi Yhdysvalloissa vietettävä joulusesongin avauspäivä Black Friday (27.11.) ja Cyber Monday (30.11.) näkyvät alennuksina monissa verkkokaupoissa Euroopassakin.
Halpaa hintaa saattaa korottaa toimituskulu, joten myös toimituskuluttomuus voi olla merkittävä etu.
Hyödynnä alekoodit ja jäsenyydet
Jotkin verkkokaupat tarjoavat tavallista pidempää palautusaikaa. Tällöin lahjan ehtii tarvittaessa palauttaa rauhassa joulun jälkeenkin.
Useat verkkokaupat tarjoavat erilaisia toimitusvaihtoehtoja, joten ostokset voi saada kotiinsa hyvinkin nopeasti. Pikatoimitukset tosin ovat yleensä kalliimpia kuin tavalliset.
3. Maksa luottokortilla
Nettiostokset kannattaa aina maksaa luottokortilla. Jos myyjä ei toimita tilausta eikä palauta rahoja, rahoja voi vaatia takaisin luottoyhtiöltä.
Vastaavaa periaatetta noudattavat myös eräät pankit, kun kyseessä on debit-maksu. Kannattaa tarkista oman pankin sopimusehdot.
Varmista, että olet turvallisella sivustolla
Viimeistään ennen kuin maksat ostokset, varmista, että olet turvallisella verkkosivulla. Siitä kertovat selaimen osoiterivillä pieni lukitun lukon kuva tai osoite, joka alkaa muodossa https://
Pankit tarjoavat palveluja turvalliseen korttimaksamiseen verkossa. Maksukortin voi esimerkiksi asettaa toimimaan tietyllä maantieteellisellä alueella, vaikkapa vain Euroopassa.
4. Huomioi palautusajat ja -kulut
EU-alueella verkko-ostoksen peruuttamisesta on ilmoitettava kirjallisesti 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tai tilauksen tekemisestä.
Kuluttajan on palautettava tuote 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Taustaa: Astuitko tilausansaan?
Palautusaika voi kuitenkin vaihdella paljonkin. Jotkin verkkokaupat tarjoavat jopa usean kuukauden mittaista palautusaikaa.
Jotta tuotteen voi palauttaa, sitä voi kokeilla mutta ei käyttää. Lue sopimusehdoista, mitä verkkokauppa pitää kokeiluna ja mitä käyttönä.
Jotkin verkkokaupat tarjoavat ilmaisen palautuksen, mutta näin ei läheskään aina ole. Selvitä asia tilausehdoista.
Palauttaminen ei aina ole ilmaista
Myyjän pitää korjata virheellinen tavara, vaihtaa se virheettömään, hyvittää hinnanalennuksella tai purkaa kauppa kustannuksitta.
Tarkista myös, mitä tietoja myyjän sivuilla on tuotteiden takuista ja huollosta.
5. Säilytä dokumentit
Tilauksesta pitäisi aina tulla tilausvahvistus. Se on syytä tallentaa, samoin muut dokumentit ja kirjallinen yhteydenpito.
Myyjään kannattaa olla yhteydessä sähköpostitse. Näin sovituista asioista jää todiste.
Tiesitkö: Viallinen tuote? Näin saat tahasi takaisin
Ongelmatilanteissa otetaan ensin yhteyttä myyjään. Jos asia ei ratkea, Euroopan kuluttajakeskus auttaa, jos kyseessä on toisessa EU-maassa, Islannissa tai Norjassa toimiva yritys.
Kotimaisiin verkkokauppoihin liittyvissä ongelmissa auttaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta.
Ostatko joululahjat netistä vai perinteisestä kivijalkakaupasta? Oletko rutinoitunut nettivelho vai epäiletkö verkkokauppojen turvallisuutta? Kerro kokemuksistasi ja jaa vinkkisi alla olevassa kommentointikentässä.
Kuluttajakeskus auttaa EU:ssa
- Euroopan kuluttajakeskus opastaa kuluttajaa askarruttavissa kysymyksissä, kun ostoksia tehdään Suomen ulkopuolelta muista EU-maista, Norjasta tai Islannista.
- Kuluttajakeskus neuvoo tuotteiden tilaamista, maksamista ja palauttamista koskevissa asioissa ja kaupankäynnin ongelmatilanteissa.
- Se varoittaa verkko-ostamiseen liittyvistä sudenkuopista ja epäluotettavista myyjistä.
- Se antaa selvittely- ja sovitteluapua ristiriitatilanteissa, joita kuluttajalla on toisessa EU-maassa sijaitsevan elinkeinonharjoittajan kanssa.
- Kuluttajakeskuksen verkkosivuilla rajat ylittävään kauppaan liittyvistä aiheista ja kuluttajan oikeuksista EU- lainsäädännön pohjalta.
- http://www.ecc.fi
