Muutama kuukausi sitten eri medioissa nousi esiin asiakaspalvelutilanne, jossa tunnetun elektroniikkaliikkeen myyjä oli myynyt varttuneemmalle kansalaiselle kalliin 5G-liittymän, vaikka vanha puhelin ei kyseistä teknologiaa edes tukenut.
Tapaus nostaa esiin tärkeän kysymyksen: kuinka moni meistä maksaa palveluista, joita ei tarvitse tai joista ei saa täyttä hyötyä? Monilla eläkeläisillä tuloja on rajoitetusti, jolloin jokainen euro merkitsee.
Aina kyse ei tarvitse olla harhaanjohtavasta markkinoinnista tai myynnistä, josta Kilpailu- ja kuluttajavirastokin suomalaisia säännöllisin väliajoin varoittelee, vaan monella eläkeläisellä saattaa olla edelleen käytössä vuosia sitten ostettuja palveluita, joiden ominaisuudet ja hinta eivät enää parhaalla tavalla vastaa nykyistä elämäntilannetta.
Alla kolme esimerkkiä tapauksista, jotka ovat tulleet ilmi ikäihmisten digiopastuksen yhteydessä. Moni on maksanut liikaa sähkösopimuksesta, puhelinliittymästä ja vakuutuksista, koska sopimuksia ei ole kilpailutettu vuosiin. Näissä tapauksissa pienillä toimenpiteillä säästettiin satoja euroja vuodessa.
Tapaus 1: Vanhaa sähkösopimusta ei oltu päivitetty vuosikausiin
Kerrostaloasunnossa asuva eläkeläinen oli vuosien ajan maksanut sähkölaskujaan huomaamatta, että hänen sopimuksensa perustui vanhaan toistaiseksi voimassa olevaan sopimukseen, jossa kuukausittainen perusmaksu ja kilowattituntihinta olivat selvästi nykyisiä markkinahintoja korkeammalla. Henkilö ei ollut kiinnittänyt huomiota asiaan, koska kerrostaloasunnossa sähkönkulutus on joka tapauksessa pientä, eikä asia tuntunut merkittävältä.
Sopimusta ei ollut kilpailutettu lähes kymmeneen vuoteen, vaikka sähkön markkinahinnat ja sopimustyypit olivat muuttuneet merkittävästi. Kun sähkösopimus viimein vaihdettiin halvimpaan määräaikaiseen sopimukseen, sekä kuukausimaksu että snt/kWh-yksikköhinta putosivat lähes puoleen entisestä. Pienelläkin sähkönkulutuksella vuosittainen säästö oli toistasataa euroa. Vertailun tekemistä varten nykyisen sähkösopimuksen tiedot ja toteutunut sähkönkulutus on helppo tarkistaa esimerkiksi Fingridin DataHub-palvelusta.
Tapaus 2: Puhelinlasku puolittui liittymän vaihdolla
Ikäihminen ihmetteli, miksi hänen kuukausittainen puhelinlaskunsa oli pysynyt korkeana, noin 40-50 euron tasolla. Selvisi, että hänellä oli käytössä vuosia sitten hankittu liittymä, jossa puhelut veloitettiin käytön mukaan.
Nykyään suurin osa liittymistä sisältää rajattoman puhepaketin, mutta vanha liittymäsopimus käytön mukaan veloitettavilla puheluilla oli säilynyt voimassa näihin päiviin asti. Viiden minuutin työllä kuukausittainen puhelinlasku putosi lähes puoleen, noin 20 euroon, kun liittymä vaihdettiin rajattoman puhepaketin sisältävään vaihtoehtoon saman operaattorin sisällä.
Puhelut ovat ensisijainen yhteydenpitokeino monilla eläkeläisille, ja vastaavia liittymiä lienee käytössä myös monella muulla. Isoa puhelinlaskua ei välttämättä osata kyseenalaistaa, jos vertailua ei ole koskaan tehty tai asia ei ole noussut puheeksi.
Myöskään kalliimpi 5G-liittymä ei ole tarpeellinen useimmille eläkeläisille, jos puhelimen käyttö koostuu puheluiden soittamisesta ja hyvin kevyestä netin käytöstä. Halvimmat 4G-liittymät pienimmillä netin nopeuksilla ovat täysin riittäviä, ja liittymän päivittäminen voi tarkoittaa 10 euroa pienempää kuukausimaksua.
Tapaus 3: Päällekkäiset vakuutukset ja turhaksi jäänyt ulkomaanmatkavakuutus söivät rahaa
Vakuutusehtonsa tarkistanut eläkeläinen havaitsi maksaneensa tarpeettomasti kahdesta vakuutuksesta, jotka kattoivat osittain samoja asioita. Laaja koti-irtaimistovakuutus sisälsi arvotavaroiden suojan, mutta lisäksi hänellä oli erillinen arvotavaroiden vakuutus, joka oli jäänyt voimaan vuosia sitten tehdyn muutoksen jälkeen. Yhdellä puhelinsoitolla tarpeeton vakuutus voitiin irtisanoa, ja vuosittaiset kulut laskivat noin sadalla eurolla.
Toisessa esimerkissä henkilö oli maksanut useiden vuosien ajan vakuutuspakettiin kuuluvasta laajasta ulkomaan matkavakuutuksesta, vaikka hänen terveydentilansa ei ollut sallinut matkustamista enää pitkään aikaan. Jatkuvan matkavakuutuksen poistaminen toi nopeasti ison vuosisäästön, ja samalla muukin vakuutuspaketti päivitettiin paremmin vastaamaan todellisia tarpeita.
Pienillä muutoksilla isoja säästöjä
Monet eläkeläiset ovat nykyään taitavia tietokoneiden ja älypuhelinten käytössä, ja kilpailutus onnistuu heiltä vaivatta. Aina näin ei kuitenkaan ole, ja silloin niin sanottujen peruspalveluiden – kuten puhelinliittymien, sähkösopimusten ja vakuutusten – sisältö ja tarpeellisuus kannattaa tarkistaa yhdessä esimerkiksi jälkikasvun kanssa. Parhaimmillaan vartin työllä voi säästää useita satasia vuodessa.
Ennen palveluiden kilpailuttamista nykyiset sopimusehdot kannattaa toki tarkistaa läpi. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen – esimerkiksi puhelinliittymän tai sähkösopimuksen – irtisanomisaika on lähtökohtaisesti 14 vuorokautta.
